Questa è l'informativa privacy di MioTecnico per i tecnici. È un documento unico perché la stessa società, TECNIGO GROUP S.R.L., gestisce anche tecniGo Studio: le sezioni che riguardano solo tecniGo Studio lo indicano nel titolo. Per i tecnici di MioTecnico contano in particolare le sezioni 10 e 10-bis.

Privacy Policy Unica

Versione: 1.19

Data: 22 ottobre 2026

Titolare: TECNIGO GROUP S.R.L.

Servizi coperti: MioTecnico, MioTecnico Free, MioTecnico Plus, tecniGo Studio, siti pubblici e aree riservate collegate

La presente informativa descrive come TECNIGO GROUP S.R.L. tratta i dati personali degli utenti che visitano i siti, creano un account, usano MioTecnico, usano tecniGo Studio, partecipano al marketplace, generano link referral o interagiscono con i servizi della Piattaforma.

Questa informativa è pensata come documento unico, con sezioni dedicate ai diversi ruoli: visitatori, clienti finali, tecnici/studi tecnici e agenzie/partner.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il Titolare del trattamento è TECNIGO GROUP S.R.L., con sede legale in Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI), C.F. e P.IVA 14505480963, iscritta al Registro Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, n. 14505480963, REA MI-2789706, capitale sociale 1.500,00 € interamente versato, PEC tecnigo@pec.it.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali, compreso l'esercizio dei diritti descritti alla sezione 19, è possibile scrivere a supporto@mio-tecnico.it per MioTecnico e a supporto@tecnigo.it per tecniGo Studio; per comunicazioni formali è disponibile la PEC tecnigo@pec.it. Se in futuro sarà formalmente nominato un DPO, i relativi dati di contatto saranno indicati in questa informativa.

2. Ambito dell'informativa

La presente Privacy Policy si applica ai trattamenti svolti tramite:

I cookie e strumenti analoghi sono descritti anche nella Cookie Policy dedicata.

I clienti dei Tecnici che usano tecniGo Studio trovano un'informativa dedicata, l'Informativa Privacy dell'Area Clienti tecniGo Studio (tecnigo.it/privacy/clienti-studio), che descrive i trattamenti svolti sull'Area Clienti clienti.tecnigo.it e sulle pagine a link personale inviate dal Tecnico (preventivo, pagamenti, firma, documenti condivisi); la presente informativa resta applicabile per i trattamenti di cui TECNIGO è Titolare (sez. 9-bis).

3. Ruoli privacy delle parti

3.1 TECNIGO come Titolare autonomo

TECNIGO agisce come Titolare autonomo quando determina finalità e mezzi del trattamento. Questo avviene, tra l'altro, per:

3.2 TECNIGO come Responsabile del trattamento

Quando un tecnico o studio tecnico usa tecniGo Studio per gestire propri clienti, lavori, documenti, preventivi, appuntamenti o comunicazioni professionali non acquisiti tramite marketplace, il tecnico o lo studio determina le finalità professionali del trattamento e agisce come Titolare del trattamento.

In tali casi TECNIGO tratta i dati personali per conto del Tecnico e opera come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo il DPA Tecnici accettato dal Tecnico.

Rientrano in questo perimetro, ad esempio, i dati dei clienti privati del Tecnico caricati in tecniGo Studio, i documenti della pratica, le comunicazioni collegate ai Lavori Propri e le attività tecniche necessarie a erogare il SaaS per conto del Tecnico.

Restano invece trattamenti autonomi di TECNIGO quelli relativi ad account, billing, sicurezza generale della Piattaforma, log di sistema, prevenzione abusi, obblighi propri e gestione del servizio.

3.3 Tecnico come Titolare autonomo

Il Tecnico o Studio tecnico agisce come Titolare autonomo per:

3.4 Agenzia o partner come Titolare autonomo

L'Agenzia o partner resta Titolare autonomo per i trattamenti svolti nei propri sistemi, CRM, comunicazioni e rapporti con i propri clienti.

Nel flusso referral attuale, l'Agenzia non deve inserire dati personali del cliente finale nella Piattaforma. Se inserisce dati personali in campi liberi o note, lo fa sotto la propria responsabilità e deve avere idonea base giuridica e informativa verso l'interessato.

4. Categorie di dati trattati

4.1 Dati comuni a tutti gli utenti

Possiamo trattare:

4.2 Dati dei clienti finali MioTecnico

Per i clienti finali possiamo trattare:

Non chiediamo categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR. Se l'utente carica spontaneamente documenti o note contenenti dati particolari o dati di terzi, li trattiamo solo nei limiti necessari alla gestione della pratica, alla sicurezza, alla tutela dei diritti o agli obblighi di legge.

4.3 Dati dei tecnici e studi tecnici

Per i tecnici e studi tecnici possiamo trattare:

Il profilo del tecnico può essere pubblicato nel listing o marketplace solo nei limiti necessari al servizio e secondo le impostazioni, le condizioni contrattuali e le informative applicabili. La presenza nel marketplace non implica che TECNIGO abbia verificato i requisiti professionali del tecnico: il tecnico li dichiara sotto la propria responsabilità e TECNIGO può svolgere controlli a campione.

4.4 Dati di agenzie e partner

Per agenzie e partner possiamo trattare:

5. Finalità e basi giuridiche

6. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari per la registrazione dell'account, l'esecuzione del contratto, la gestione del servizio, i pagamenti e gli adempimenti fiscali è un requisito necessario per la conclusione e la gestione del rapporto contrattuale.

Il mancato conferimento di tali dati può comportare l'impossibilità di creare un account, utilizzare i servizi della Piattaforma, ricevere preventivi, gestire lavori, usare tecniGo Studio, effettuare pagamenti o adempiere agli obblighi contrattuali e legali collegati.

Il conferimento dei dati per finalità di marketing, newsletter, cookie non tecnici, analytics non essenziali o funzionalità facoltative basate su consenso è facoltativo. Il mancato consenso non pregiudica l'utilizzo dei servizi principali, salvo impossibilità di ricevere comunicazioni promozionali o usare specifiche funzioni opzionali.

7. Processo decisionale automatizzato e profilazione

La Piattaforma non utilizza processi decisionali interamente automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull'interessato.

Nel marketplace MioTecnico nessun algoritmo sceglie, valuta o mette in classifica i tecnici. La richiesta del cliente è resa disponibile, contemporaneamente e senza priorità legate al piano sottoscritto, a tutti i tecnici con accesso al marketplace la cui zona di copertura (province e/o raggio chilometrico dichiarati dal tecnico) comprende il comune dell'immobile; in casi particolari, ad esempio quando nella zona non ci sono tecnici disponibili, TECNIGO può renderla disponibile manualmente a un tecnico fuori zona (T&C Cliente §6.3). I preventivi sono mostrati in ordine cronologico, dal più recente, seguiti dalle candidature dei tecnici che chiedono informazioni prima di formulare un prezzo (T&C Cliente §5.5). Quando, prima dell'invio della richiesta, la Piattaforma mostra alcuni dei tecnici che la riceveranno, li presenta in ordine casuale (T&C Cliente §5.6). Non è attribuito alcun punteggio né alcuna posizione in base al piano del tecnico o ad altri indicatori: ciascun tecnico decide se rispondere e la scelta del tecnico resta del cliente.

Eventuali attività di profilazione per finalità di marketing, basate sul consenso ove richiesto, sono volte a personalizzare le comunicazioni commerciali in base ai servizi di interesse e non producono effetti giuridici o impatti analoghi significativi sull'interessato.

8. Visitatori dei siti pubblici

Quando visiti i siti pubblici possiamo trattare dati tecnici di navigazione, log server, preferenze cookie, interazioni con form, richieste di contatto e dati analytics.

I cookie tecnici sono necessari al funzionamento del sito. Cookie analytics non anonimizzati, profilazione o strumenti marketing sono usati solo se ricorre una base giuridica adeguata, di norma il consenso tramite banner o strumenti equivalenti.

I siti e la Piattaforma utilizzano inoltre uno strumento di misurazione d'audience first-party senza cookie ("cookieless"), sviluppato e gestito direttamente da TECNIGO: i dati tecnici di navigazione (pagina visitata, sorgente di provenienza, parametri di campagna, tipo di dispositivo, paese e regione stimati dall'indirizzo IP dal nostro fornitore di hosting; dal 27 settembre 2026 non la città) sono raccolti in forma anonimizzata e aggregata. L'indirizzo IP non viene memorizzato: è trasformato, insieme ad altri dati tecnici, in un codice irreversibile tramite chiave crittografica che ruota ogni giorno, cosicché non è possibile identificare il visitatore né ricostruirne la navigazione tra giorni diversi. Tale misurazione non utilizza cookie né identificativi persistenti dell'utente e, configurandosi come statistica anonima e aggregata, è attiva indipendentemente dal consenso. Gli eventi di navigazione sono conservati 30 giorni e poi restano soltanto totali giornalieri aggregati, privi di identificativi. La sessione del sito pubblico e quella dell'area riservata non sono collegate fra loro. I parametri di campagna della prima visita sono invece conservati nel browser e associati all'eventuale registrazione solo con il consenso alle categorie analitica o marketing (cfr. Cookie Policy).

Nessun registro degli accessi per indirizzo IP. Fino al 26 settembre 2026 TECNIGO teneva, per sicurezza, un registro tecnico degli accessi con indirizzo IP, pagina richiesta e ora; dal 27 settembre 2026 quel registro non è più alimentato e i dati sono stati cancellati. Per sicurezza e prevenzione degli abusi l'indirizzo IP è usato al momento della richiesta per limitare il numero di richieste, e TECNIGO può bloccare singoli indirizzi IP associati ad attività abusive, fraudolente o pregiudizievoli per la sicurezza: in questo caso conserva l'indirizzo bloccato, il motivo e la data del blocco finché il blocco resta attivo. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare alla sicurezza dei sistemi e alla prevenzione di frodi e abusi (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR); l'accesso è riservato al personale autorizzato.

8-bis. Richieste dal sito: contatti, chat, dimostrazioni e candidature

Moduli di contatto, supporto e stampa. Trattiamo nome, email, telefono se indicato, società, argomento e testo del messaggio, la pagina da cui scrivi e, per la sicurezza del servizio e per limitare gli abusi, l'indirizzo IP e il tipo di browser, allo scopo di rispondere alla tua richiesta. Il messaggio ci arriva per email e non è salvato in altri archivi. Base giuridica: misure precontrattuali o esecuzione del contratto su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e legittimo interesse alla sicurezza del servizio (lett. f). Conserviamo le email ricevute per il tempo necessario a gestire la richiesta e comunque non oltre 24 mesi, salvo che ne nasca un rapporto contrattuale.

Chat dei siti. Se scrivi dalla chat del sito trattiamo nome ed email che indichi, il testo dei messaggi, la pagina da cui scrivi, l'indirizzo IP e il tipo di browser, per risponderti e per la sicurezza del servizio (stesse basi giuridiche). Le conversazioni sono conservate 24 mesi; l'indirizzo IP è cancellato dopo 90 giorni. Il tuo browser conserva nella propria memoria locale l'email e l'anteprima dell'ultimo messaggio inviato (i primi 60 caratteri), per ricordarti che ti risponderemo: restano finché non cancelli i dati del sito dalle impostazioni del browser. Scriverci non ti iscrive ad alcuna comunicazione promozionale.

Prenotazione di una dimostrazione di tecniGo Studio. Trattiamo nome, email, telefono, studio o società, profilo professionale, eventuali note e l'orario scelto, per fissare l'appuntamento, inviarti l'invito con il collegamento alla videochiamata e svolgere la dimostrazione. Calendario e videochiamata sono gestiti con Google Workspace (Google Ireland Limited), nostro responsabile del trattamento: l'invito è inviato dal calendario di Google al tuo indirizzo. Base giuridica: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR). Conservazione: 24 mesi dalla data della dimostrazione, salvo che tu attivi tecniGo Studio.

Candidature e proposte di collaborazione. Se ci scrivi dalla pagina «Lavora con noi», trattiamo i dati che scegli di inviarci (nome, recapiti, esperienze, competenze) per valutare la candidatura e ricontattarti. Base giuridica: misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR); per i curricula inviati spontaneamente non è richiesto il consenso (art. 111-bis D.Lgs. 196/2003). Non inviarci dati relativi alla salute o altri dati particolari se non strettamente necessari. Conservazione: 12 mesi dalla ricezione.

9. Clienti finali MioTecnico

I dati dei clienti finali sono trattati per:

Quando il cliente accetta un preventivo o incarica un tecnico, il tecnico riceve i dati necessari per svolgere la prestazione professionale e agisce come Titolare autonomo per tali trattamenti.

Recesso dal contratto con la funzione della pratica. Se il cliente consumatore recede con «Recedi dal contratto qui» → «Conferma recesso», registriamo la dichiarazione di recesso: testo dichiarato, data e ora, pratica e contratto interessati, data di conclusione del contratto e scadenza del termine di recesso, motivo se il cliente sceglie di indicarlo, importo pagato, se il lavoro era già iniziato e se al pagamento era stato chiesto l'avvio immediato, termine entro cui eseguire il rimborso, indirizzo IP e browser. Inviamo al cliente la ricevuta via email, avvisiamo il tecnico nella Piattaforma e via email indicando il nome del cliente con l'iniziale del cognome, e apriamo una pratica di assistenza con cui il nostro personale esegue il rimborso tramite Stripe. Basi giuridiche: obbligo di legge e legittimo interesse alla prova (sez. 5). La registrazione è conservata per il tempo necessario a dimostrare il recesso e il rimborso, fino alla prescrizione dei relativi diritti (10 anni), anche se nel frattempo l'account viene eliminato.

Se la richiesta nasce da un link o da un codice di un'agenzia partner, TECNIGO mostra all'agenzia, nel suo pannello, soltanto: il codice della pratica; il nome del cliente con la sola iniziale del cognome, ricavato da come il cliente lo ha scritto nella richiesta (se il cliente scrive prima il cognome, l'agenzia vede il cognome con l'iniziale del nome, ad esempio «Rossi M.»); la pratica richiesta e il numero di pratiche incluse nel pacchetto; il comune e la zona indicati dal cliente nella richiesta; lo stato della richiesta e le date di creazione e di aggiornamento; l'avanzamento del lavoro (titolo e stato delle fasi, fase in corso e percentuale), senza importi; dopo l'accettazione del preventivo, il nome di battesimo e l'albo professionale del tecnico incaricato; lo stato del link (da aprire, aperto dal cliente, in invio, richiesta inviata, scaduto). Le notifiche all'agenzia riportano soltanto codice della pratica, stato, nome con l'iniziale del cognome, zona o comune e numero di pratiche incluse. Non comunica cognome completo, recapiti, indirizzo, codice fiscale, documenti, messaggi, preventivi, importi, pagamenti o fatture del cliente, né cognome, recapiti o dati fiscali del tecnico. Base giuridica: legittimo interesse di TECNIGO e dell'agenzia alla gestione e alla verifica della segnalazione (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR), con diritto di opposizione (art. 21 GDPR) esercitabile scrivendo a supporto@mio-tecnico.it.

9-bis. Clienti privati del Tecnico (Lavori Propri e area cliente su invito)

Quando un Tecnico utilizza tecniGo Studio per gestire un proprio cliente privato non acquisito tramite il marketplace (Lavori Propri), il rapporto professionale e la titolarità del trattamento dei dati del cliente fanno capo al Tecnico. In questo perimetro il Tecnico è Titolare autonomo del trattamento dei dati del proprio cliente, mentre TECNIGO agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, fornendo l'infrastruttura tecnica e operando secondo le istruzioni del Tecnico e il DPA Tecnici. Restano trattamenti autonomi di TECNIGO quelli relativi a sicurezza, prevenzione abusi, log di sistema, gestione tecnica della Piattaforma e obblighi propri.

In questo flusso il cliente del Tecnico può:

Quando apri il link di un preventivo inviato dal Tecnico, registriamo per suo conto data e ora della prima e dell'ultima apertura e il numero di aperture, senza indirizzo IP né altri dati del dispositivo, che il Tecnico vede per sapere se hai consultato il documento. Quando apri o scarichi documenti da un link di condivisione, registriamo per conto del Tecnico data e ora, tipo di azione, browser e un codice pseudonimo derivato dall'indirizzo IP, conservati 12 mesi. Il codice è calcolato con una chiave segreta conservata solo sui server di TECNIGO (HMAC-SHA256): senza la chiave non consente di risalire all'indirizzo IP, che non è conservato; resta un dato pseudonimo, non anonimo.

I dati di accettazione del preventivo (testo delle checkbox mostrate, versione dei documenti, data e ora, pagina, identificativo della pratica, IP/user-agent ove disponibili) sono registrati per finalità di prova e accountability (art. 6, par. 1, lett. f, e art. 5, par. 2, GDPR). Quando il cliente può essere un consumatore, la pagina mostra sopra il bottone le informazioni per il consumatore (dati del professionista, diritto di recesso, modulo tipo e richiesta di avvio immediato) e la registrazione comprende anche la versione di queste informazioni, il testo della dichiarazione mostrata e i dati del professionista come il cliente li ha letti. Dopo l'accettazione inviamo al cliente, per conto del Tecnico e all'indirizzo email che il Tecnico ha indicato, una copia del preventivo accettato con, se mostrate, le informazioni sul recesso e il modulo tipo. Su richiesta del Tecnico, i dati della pratica possono essere consultati dall'assistente di lavoro basato su intelligenza artificiale disponibile in tecniGo Studio, per conto del Tecnico e con i fornitori indicati nell'elenco dei sub-responsabili, senza decisioni automatizzate nei confronti del cliente (sez. 13-ter); le risposte dell'assistente non sono mai usate per finalità proprie di TECNIGO. Per le richieste relative ai propri dati, il cliente del Tecnico può rivolgersi in primo luogo al Tecnico quale Titolare; TECNIGO assiste il Tecnico nei limiti del DPA.

10. Tecnici, MioTecnico Free, MioTecnico Plus e tecniGo Studio

I dati dei tecnici sono trattati per:

Se disdici l'abbonamento o la prova non prosegue, puoi indicarci facoltativamente un motivo e una nota: li usiamo per migliorare il servizio (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f, GDPR) e motivo e nota sono registrati anche presso Stripe insieme alla disdetta. Li conserviamo finché esiste il tuo account: se lo cancelli sono cancellati con esso; se l'account, alla cancellazione, è conservato in forma anonimizzata per gli obblighi fiscali (sez. 18), restano collegati all'account anonimizzato.

Per l'uso di tecniGo Studio con clienti propri, TECNIGO opera come Responsabile del trattamento nei limiti del DPA Tecnici. Il Tecnico resta Titolare autonomo per la propria attività professionale e per i dati dei propri clienti.

I collaboratori invitati nello studio hanno un proprio account, di cui TECNIGO è Titolare (sez. 3.1); i dati di organizzazione del lavoro che lo studio registra su di loro (ad esempio assegnazioni, attività e ore) sono trattati per conto dello studio (sez. 3.2).

Polizza di responsabilità civile professionale. Il tecnico può inserire nel profilo gli estremi della propria polizza (compagnia, numero, massimale ed eventuale scadenza), dichiarati sotto la sua responsabilità e non verificati da TECNIGO. Se gli estremi sono presenti e la polizza non risulta scaduta, li mostriamo ai clienti di MioTecnico nelle informazioni precontrattuali del riepilogo prima del pagamento, insieme agli altri dati dichiarati dal tecnico (sez. 5). Sono conservati finché il tecnico li mantiene nel profilo e sono cancellati con l'account.

Esportazione completa dello studio (tecniGo Studio). Il titolare di uno studio può chiedere l'esportazione di tutti i dati dello studio (Modulo tecniGo Studio, §15). Per i dati dei clienti dello studio TECNIGO opera come Responsabile per conto del Tecnico (DPA Tecnici, art. 11). Registriamo la richiesta e il suo esito (data, account che l'ha chiesta, stato, dimensione dell'archivio, numero di righe per categoria, invio dell'email) nel registro delle richieste di esportazione e nel registro delle attività dello studio, e ogni lettura dei dati cifrati della rubrica nel registro interno degli accessi ai dati personali. L'archivio è preparato sull'infrastruttura di TECNIGO nell'Unione europea e il link per scaricarlo è inviato solo all'indirizzo email del titolare; i file sono cancellati dopo 7 giorni. Basi giuridiche: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR), adempimento degli obblighi del Regolamento (UE) 2023/2854 (lett. c) e legittimo interesse alla sicurezza e alla prova (lett. f).

Studi cessati. Dopo la fine della prova o dell'abbonamento a tecniGo Studio i dati dei clienti dello studio restano conservati e sono poi cancellati nella data indicata in un avviso inviato via email al titolare, e mostrato nell'app, sempre almeno 30 giorni prima: se la prova termina senza che il Tecnico abbia mai pagato un abbonamento, 1 mese dalla fine della prova, con l'avviso il giorno in cui la prova termina; se il Tecnico ha pagato almeno una volta un abbonamento e poi disdice o chiude, 12 mesi dalla cessazione, con l'avviso almeno 30 giorni prima; se il titolare elimina il proprio account, 30 giorni, senza avviso (DPA Tecnici, art. 11). Quando la prova termina senza abbonamento, nella data della cancellazione chiudiamo anche l'account del titolare e quelli dei collaboratori dello studio, che ricevono un avviso loro con la stessa data (Termini Generali Tecnici, §13.6), salvo che l'account serva anche per altro: il marketplace MioTecnico, un altro studio, un ruolo diverso (per esempio cliente o agenzia), o dati da conservare per un contenzioso. La chiusura avviene come l'eliminazione dell'account (sez. 18): restano soltanto, separati dalla persona, i dati che la legge impone di conservare (fatture, pagamenti, documenti firmati, consensi), la copia degli avvisi inviati e la traccia della chiusura. A uno studio già registrato prima della versione 1.5 del DPA Tecnici la durata di 1 mese, con la chiusura degli account, si applica dall'avviso di cancellazione che gli inviamo, e la cancellazione avviene non prima di 30 giorni dopo quell'avviso. Per questo registriamo, per ogni studio cessato, la causa e la data della cessazione, la data prevista per la cancellazione, l'invio dell'avviso e l'esito della cancellazione; il registro è conservato come prova della cancellazione (sez. 18). Restano soltanto i dati indicati nel DPA Tecnici (art. 11.2-bis) e quelli che TECNIGO conserva come Titolare (sez. 18). La cancellazione si applica soltanto dalla data in cui la versione 1.3 del DPA Tecnici si applica allo studio: prima di allora nessun dato è cancellato per questo motivo.

TECNIGO può svolgere controlli a campione sui dati professionali dichiarati, richiedere documentazione o adottare misure di limitazione o sospensione se emergono dubbi, segnalazioni, dati falsi, irregolarità, abusi o obblighi di legge. Questo non comporta un obbligo di verifica preventiva dei professionisti iscritti.

10-bis. Comunicazione fiscale DAC7 dei tecnici del marketplace

TECNIGO è gestore di piattaforma ai sensi della Direttiva (UE) 2021/514 («DAC7») e del D.Lgs. 1° marzo 2023, n. 32. Per ogni anno solare raccoglie, verifica nei limiti di legge e comunica all'Agenzia delle Entrate, entro il 31 gennaio dell'anno successivo, i dati dei tecnici che hanno ricevuto corrispettivi per prestazioni concluse tramite il marketplace MioTecnico.

Dati trattati. Per il tecnico persona fisica: nome e cognome, indirizzo di residenza, codice fiscale e Stato di rilascio, partita IVA e data di nascita. Per il tecnico società o ente: denominazione, indirizzo della sede, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione nel Registro delle Imprese (REA). In ogni caso: IBAN del conto su cui sono accreditati i corrispettivi e nome del titolare, se disponibili; importo complessivo dei corrispettivi e numero delle prestazioni retribuite in ciascun trimestre; commissioni trattenute da TECNIGO in ciascun trimestre. I dati che mancano sono chiesti al tecnico nelle Impostazioni e sono conservati cifrati quando si tratta di codice fiscale, partita IVA, data di nascita e IBAN. Il file per la comunicazione è estratto soltanto da personale autorizzato di TECNIGO, con autenticazione a due fattori.

Base giuridica e conferimento. Obbligo di legge (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR). Il conferimento è obbligatorio: se il tecnico non fornisce i dati dopo la richiesta iniziale e due solleciti, trascorsi almeno 60 giorni dalla prima richiesta, TECNIGO sospende i pagamenti tramite la Piattaforma oppure chiude l'account (Modulo MioTecnico Marketplace, §17-bis).

Destinatari. L'Agenzia delle Entrate, che può scambiare i dati con le autorità fiscali degli altri Stati membri dell'Unione europea in cui il tecnico risiede. Entro il 31 gennaio TECNIGO mette a disposizione di ciascun tecnico i dati comunicati che lo riguardano.

Conservazione. I dati comunicati e la documentazione usata per raccoglierli e verificarli sono conservati fino al 31 dicembre del quinto anno successivo a quello in cui sono stati comunicati o avrebbero dovuto esserlo (art. 12, comma 2, D.Lgs. 32/2023); i dati di pagamento e di fatturazione da cui derivano seguono i termini fiscali della sez. 18.

11. Agenzie e partner referral

I dati di agenzie e partner sono trattati per:

Nel modello attuale l'agenzia non deve caricare nella Piattaforma dati personali del cliente finale. Il cliente inserisce autonomamente i propri dati quando apre il link e compila la richiesta. La provenienza dal canale agenzia ha natura di segnalazione (sponsorizzazione) e non comporta, di per sé, costi aggiuntivi a carico del cliente finale.

11-bis. Programma «Invita un collega» di tecniGo Studio

Ogni Tecnico abbonato a tecniGo Studio dispone di un codice invito da condividere con i colleghi. Quando un collega si iscrive indicando il codice, TECNIGO registra il collegamento fra i due account (codice usato, data di iscrizione e del primo pagamento dell'invitato) per attribuire il vantaggio previsto dal Modulo tecniGo Studio, riconosciuto a chi ha invitato come credito sull'abbonamento tramite Stripe al primo pagamento dell'invitato. A chi ha invitato comunichiamo soltanto il nome di battesimo dell'invitato e lo stato dell'invito (iscritto, primo mese pagato): mai cognome, email o altri dati. Per prevenire abusi del programma (ad esempio iscrizioni della stessa persona con due account), il personale autorizzato di TECNIGO confronta i dati dei due account, compresi l'indirizzo email e l'indirizzo IP registrato all'accettazione dei termini. Base giuridica: esecuzione del contratto per entrambi i Tecnici (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e legittimo interesse alla prevenzione degli abusi (lett. f). I dati sono conservati per la durata degli account e, per la parte che incide sulla fatturazione, per i termini fiscali (sez. 18). TECNIGO non chiede e non tratta indirizzi email di colleghi forniti da chi invita.

12. Pagamenti, billing, Stripe e fatturazione

I pagamenti possono essere gestiti tramite Stripe Payments Europe, Ltd. e società Stripe collegate, secondo il flusso applicabile.

Per i pagamenti, abbonamenti, quota preventivi, billing e fatturazione del rapporto tra TECNIGO e il Tecnico, TECNIGO agisce come Titolare autonomo. Stripe opera secondo la qualificazione prevista dalla propria documentazione contrattuale e privacy.

Conto Stripe del Tecnico (Stripe Connect). Per l'apertura e la gestione del conto Stripe del Tecnico (verifica dell'identità, incassi e accrediti) Stripe agisce come titolare autonomo del trattamento, secondo la propria informativa (https://stripe.com/privacy) e il Connected Account Agreement (https://stripe.com/legal/connect-account), che il Tecnico accetta quando apre il conto. TECNIGO trasmette a Stripe i dati necessari ad aprire e gestire il conto e i dati delle transazioni (Termini Generali Tecnici, §8.5).

Per eventuali funzionalità di pagamento attivate dal Tecnico verso terzi, i ruoli privacy possono dipendere dal flusso concreto e saranno disciplinati nelle condizioni applicabili e, ove necessario, in documentazione privacy dedicata.

I dati completi delle carte di pagamento non sono conservati sui server TECNIGO. Possiamo trattare token di pagamento, identificativi transazione, ultime cifre della carta, stato pagamento, importi, fatture e dati fiscali necessari.

13. Firma elettronica e gestione documenti

La Piattaforma mette a disposizione una funzione di firma elettronica semplice (FES, ai sensi dell'art. 25 del Reg. UE 910/2014 - eIDAS) che consente al firmatario di sottoscrivere documenti (ad esempio deleghe, conferimenti di incarico, preventivi, moduli o documenti della pratica) direttamente online, anche senza creare un account, tracciando a mano la propria firma, acquisita come immagine, in un'interfaccia dedicata (non si tratta di firma grafometrica).

Per erogare questa funzione TECNIGO si avvale del fornitore Firma.dev (gestito da 1600 Holdings LLC, USA), che opera all'interno della propria interfaccia (mostrata in cornice integrata nelle pagine della Piattaforma) e applica i propri termini al firmatario per la sola operazione di firma. Ove il trattamento comporti trasferimento di dati verso paesi extra-SEE, esso avviene con le garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti GDPR, come indicato nell'elenco dei sub-responsabili.

Categorie di dati trattati per la firma elettronica: nome e cognome e/o email del firmatario, contenuto del documento da sottoscrivere, immagine della firma tracciata, dati tecnici e di audit trail (indirizzo IP, user-agent, data e ora della firma, identificativo del documento e della sessione di firma, esito). Non sono richieste categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR; eventuali dati particolari presenti nei documenti caricati sono trattati nei soli limiti necessari alla pratica.

Basi giuridiche (art. 6 GDPR): esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato (art. 6, par. 1, lett. b) per la sottoscrizione dei documenti della pratica; legittimo interesse alla prova, alla tracciabilità e all'opponibilità delle sottoscrizioni (art. 6, par. 1, lett. f); obbligo legale e tutela dei diritti per la conservazione (art. 6, par. 1, lett. c ed f).

Ruoli e conservazione. Per la firma di documenti relativi a una pratica del marketplace MioTecnico (ad esempio la delega cliente-tecnico), TECNIGO agisce come Titolare autonomo nei limiti descritti in questa informativa. Per la firma di documenti relativi a clienti privati gestiti dal Tecnico in tecniGo Studio (Lavori Propri), TECNIGO agisce come Responsabile del trattamento per conto del Tecnico ai sensi dell'art. 28 GDPR e secondo il DPA Tecnici, mentre il Tecnico è Titolare autonomo. Firma.dev opera come sub-responsabile/fornitore del servizio di firma e figura nell'elenco dei sub-responsabili. I documenti firmati (PDF) e il relativo audit trail sono conservati su storage cifrato della Piattaforma per 12 anni, periodo utile a dimostrare la validità e l'attribuibilità della sottoscrizione e allineato ai termini di conservazione documentale e fiscale (art. 2220 c.c.; art. 22 D.P.R. 600/1973), salvo diversi obblighi di legge o istruzioni del Titolare ove TECNIGO agisca come Responsabile.

Il valore probatorio della firma elettronica semplice è liberamente valutabile in giudizio in base alle caratteristiche del processo, ai sensi dell'art. 20, comma 1-bis, del Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs 82/2005) e dell'art. 25 eIDAS. Per atti che richiedano per legge o per prassi dell'ente destinatario una forma più solenne (firma elettronica avanzata, qualificata, digitale o autografa autenticata), restano applicabili strumenti idonei, anche al di fuori della Piattaforma.

13-bis. Assistente AI di supporto

La Piattaforma mette a disposizione degli utenti autenticati (clienti e tecnici) un assistente virtuale di supporto basato su intelligenza artificiale, accessibile tramite un widget di chat all'interno delle aree riservate. L'assistente fornisce informazioni e indicazioni su come utilizzare la Piattaforma e i suoi servizi; non assume decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull'utente ai sensi dell'art. 22 GDPR (cfr. sez. 7).

Trasparenza sull'uso dell'IA. In conformità all'art. 50, par. 1, del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), all'apertura della conversazione l'utente è informato in modo chiaro di stare interagendo con un assistente di intelligenza artificiale; tale natura è inoltre evidenziata da un indicatore permanente "AI" durante tutta la conversazione. È sempre disponibile l'assistenza di un operatore umano: l'utente può in qualsiasi momento richiedere di essere assistito da una persona, con apertura di un ticket gestito dal supporto della Piattaforma.

Monitoraggio e intervento di un operatore umano. Il personale di supporto autorizzato di TECNIGO può monitorare le conversazioni in corso con l'assistente AI e, quando opportuno, subentrare come operatore umano all'interno della stessa conversazione, prendendo il posto dell'assistente automatico. Quando un operatore umano subentra, all'utente è data evidenza chiara nell'interfaccia che non sta più dialogando con l'IA ma con una persona, in coerenza con l'art. 50 dell'AI Act. Il monitoraggio e l'intervento dell'operatore sono finalizzati a garantire la qualità del supporto, a risolvere richieste complesse e a tutelare la sicurezza e la corretta erogazione del servizio; si fondano sull'esecuzione del contratto e sulle relative misure di gestione del servizio (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e sul legittimo interesse di TECNIGO alla qualità e sicurezza dell'assistenza (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR). Il personale che accede a tali conversazioni opera quale soggetto autorizzato al trattamento sotto l'autorità del Titolare, debitamente istruito e vincolato alla riservatezza ai sensi degli artt. 29 e 32, par. 4, GDPR e dell'art. 2-quaterdecies del D.Lgs 196/2003.

Categorie di dati trattati. Per erogare l'assistente trattiamo: il contenuto dei messaggi liberamente digitati dall'utente nella chat di supporto; il nome di battesimo e il ruolo (cliente o tecnico) dell'utente, inseriti nel contesto della conversazione per personalizzare le risposte. Nessun altro dato personale (in particolare credenziali, dati di pagamento, codice fiscale, partita IVA o documenti) è trasmesso al fornitore del modello. L'utente è invitato in chat a non condividere dati sensibili o non necessari; eventuali dati particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR digitati spontaneamente dall'utente sono trattati nei soli limiti necessari a gestire la richiesta di supporto.

Finalità e basi giuridiche (art. 6 GDPR): erogazione dell'assistenza richiesta dall'utente nell'ambito del rapporto contrattuale e delle relative misure di gestione del servizio (art. 6, par. 1, lett. b); legittimo interesse di TECNIGO al monitoraggio della qualità, alla risoluzione dei problemi ricorrenti e al miglioramento del servizio di supporto sulla base dei log delle conversazioni, in forma minimizzata (art. 6, par. 1, lett. f).

Fornitori e trasferimento extra-SEE. Per l'elaborazione delle richieste dell'assistente TECNIGO si avvale di OpenRouter, Inc. (USA) quale fornitore di interfaccia API verso modelli di intelligenza artificiale, e del modello linguistico fornito da Google (Google LLC, USA / Google Ireland Limited), raggiunto esclusivamente tramite la piattaforma Google Vertex AI. Ogni richiesta è instradata soltanto verso endpoint a conservazione zero (zero data retention): i dati inviati non sono utilizzati per l'addestramento dei modelli e non sono conservati dal fornitore oltre il tempo strettamente necessario all'elaborazione della singola richiesta. Poiché tale elaborazione comporta un trasferimento di dati verso gli Stati Uniti, esso avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione europea ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c), GDPR e di eventuali ulteriori misure supplementari, come indicato nell'elenco dei sub-responsabili.

Conservazione. Le conversazioni con l'assistente sono conservate su infrastruttura situata nell'Unione europea (Spazio Economico Europeo) per un periodo massimo di 12 mesi, decorso il quale sono cancellate automaticamente. Le conversazioni sono inoltre cancellate in caso di eliminazione dell'account dell'utente e sono incluse tra i dati oggetto del diritto di accesso e portabilità (artt. 15 e 20 GDPR).

Diritti dell'interessato. Restano fermi tutti i diritti descritti alla sezione 19, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. In aggiunta, in ogni momento l'utente può richiedere l'intervento di un operatore umano in luogo dell'assistente AI, attraverso la funzione di escalation a ticket disponibile nel widget o tramite i canali di supporto indicati alla sezione 1.

L'assistente di supporto descritto in questa sezione non accede ai dati di account, pratiche o pagamenti dell'utente. Il distinto assistente AI di lavoro disponibile per i Tecnici in tecniGo Studio, che opera invece sui dati dello studio del Tecnico, è descritto alla sezione 13-ter; l'assistente AI per la scelta della pratica, disponibile su MioTecnico anche senza registrazione, è descritto alla sezione 13-quater.

13-ter. Assistente AI di lavoro (tecniGo Studio)

All'interno di tecniGo Studio è disponibile per i Tecnici un assistente di lavoro basato su intelligenza artificiale, distinto dall'assistente di supporto di cui alla sezione 13-bis. L'assistente di lavoro aiuta il Tecnico nella gestione quotidiana dello studio rispondendo a domande sui dati presenti nel suo account (ad esempio: quali lavori sono in corso, quali fasi risultano da incassare, quali appuntamenti sono in agenda, quali preventivi sono in attesa, quanto è stato incassato in un periodo).

Natura dello strumento e art. 22 GDPR. L'assistente di lavoro consulta esclusivamente i dati che il Tecnico già visualizza nella propria area riservata, tramite interrogazioni predefinite soggette agli stessi controlli di accesso dell'account del Tecnico, e li riassume o riorganizza in risposta alle domande del Tecnico. Su richiesta del Tecnico aiuta inoltre a compilare bozze di preventivo, salvate come bozze che il Tecnico rivede, modifica e conferma, e legge i file (PDF o immagini) che il Tecnico allega alla conversazione. Non invia comunicazioni a terzi, non dispone pagamenti e non assume decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sugli interessati ai sensi dell'art. 22 GDPR (cfr. sez. 7). Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni: l'interfaccia invita espressamente il Tecnico a verificarle prima di assumere decisioni.

Trasparenza sull'uso dell'IA. In conformità all'art. 50, par. 1, del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), l'interfaccia informa in modo chiaro il Tecnico che sta interagendo con un assistente di intelligenza artificiale e che l'assistente legge i dati dello studio per elaborare le risposte.

Categorie di dati trattati. Per rispondere a una domanda l'assistente può consultare, nei soli limiti necessari alla risposta, le seguenti categorie di dati presenti nello studio del Tecnico: lavori privati e relative fasi (denominazione del lavoro, indirizzo e comune dell'immobile, nominativo del cliente, stato, importi); preventivi (destinatario, importi, stato, tempi di attesa); agenda (data, ora, titolo, tipologia, luogo, riferimento al cliente); anagrafica dei clienti dello studio (nome, email, telefono, città); incassi registrati (importi e date). Al fornitore del modello di intelligenza artificiale sono trasmessi il contenuto dei messaggi digitati dal Tecnico, il nome o l'appellativo del Tecnico, gli estratti dei dati sopra indicati necessari a elaborare la singola risposta e, quando il Tecnico compila un preventivo con l'assistente, la bozza in corso. Non sono trasmessi credenziali e dati di pagamento (numeri di carta o IBAN). Codice fiscale e partita IVA del cliente sono trasmessi solo se fanno parte della bozza di preventivo che il Tecnico compila con l'assistente; i documenti archiviati in Piattaforma non sono trasmessi, mentre i file che il Tecnico allega alla conversazione (PDF o immagini, massimo 5 MB) sono trasmessi al fornitore del modello per la sola elaborazione della risposta e non sono conservati da TECNIGO.

Ruoli privacy. I dati dei clienti privati del Tecnico consultati dall'assistente rientrano nel perimetro dei Lavori Propri: per tali dati il Tecnico è Titolare del trattamento e TECNIGO agisce come Responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo il DPA Tecnici (cfr. sez. 3.2 e 9-bis); i fornitori di intelligenza artificiale indicati di seguito operano quali sub-responsabili nella catena del DPA, come riportato nell'elenco dei sub-responsabili. Per i dati propri del Tecnico e per l'erogazione della funzione, TECNIGO agisce nell'ambito del rapporto contrattuale tecniGo Studio.

Finalità e basi giuridiche (art. 6 GDPR): erogazione della funzionalità richiesta dal Tecnico nell'ambito del contratto tecniGo Studio (art. 6, par. 1, lett. b); per i dati dei clienti del Tecnico, esecuzione delle istruzioni documentate del Tecnico nel quadro del DPA ex art. 28 GDPR; legittimo interesse di TECNIGO al controllo dei costi, alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi della funzione, mediante limiti di utilizzo e log tecnici minimizzati (art. 6, par. 1, lett. f); legittimo interesse di TECNIGO all'analisi delle domande poste all'assistente per migliorare il servizio e per ricerche di mercato, oggi sospesa, alle condizioni descritte nel paragrafo seguente (art. 6, par. 1, lett. f).

Analisi delle domande per il miglioramento del servizio e per ricerche di mercato: oggi sospesa. La versione 1.8 di questa informativa prevedeva che il personale autorizzato di TECNIGO potesse leggere le domande scritte all'assistente di lavoro. Poiché le domande possono contenere dati dei clienti dello studio, per i quali TECNIGO agisce come Responsabile, questa lettura è sospesa: oggi nessuna domanda all'assistente di lavoro è letta per finalità proprie di TECNIGO. Potrà riprendere solo dal 28 ottobre 2026 e, per ciascuno studio, non prima che gli si applichi la versione 1.3 del DPA Tecnici, comunicata agli studi con 30 giorni di preavviso (la «data di avvio», DPA Tecnici art. 2.5.4), alle seguenti condizioni:

Per questa finalità, quando sarà attiva, TECNIGO agirà come Titolare autonomo sulla base del legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR). Il Tecnico e i collaboratori possono comunque opporsi fin d'ora, ai sensi dell'art. 21 GDPR, scrivendo a supporto@tecnigo.it (cfr. sez. 1). Una valutazione del legittimo interesse (bilanciamento) è disponibile su richiesta tramite i medesimi canali.

Fornitori e trasferimento extra-SEE. Come per l'assistente di supporto, TECNIGO si avvale di OpenRouter, Inc. (USA) quale fornitore di interfaccia API verso modelli di intelligenza artificiale. I modelli linguistici utilizzati sono quelli forniti da Google (Google LLC, USA / Google Ireland Limited), raggiunti esclusivamente tramite la piattaforma Google Vertex AI, e, ove configurati, modelli open-weights (es. DeepSeek) eseguiti esclusivamente dai fornitori di inferenza con sede negli Stati Uniti o nell'Unione europea indicati nell'elenco dei sub-responsabili: l'instradamento verso l'endpoint del produttore del modello è espressamente escluso e i dati non vengono trasmessi al di fuori di tale perimetro. Ogni richiesta è instradata soltanto verso endpoint a conservazione zero (zero data retention) che non utilizzano i dati per l'addestramento dei modelli e non li conservano oltre il tempo strettamente necessario all'elaborazione della singola richiesta; se nessun endpoint rispetta queste condizioni, la richiesta non viene eseguita. Il trasferimento verso gli Stati Uniti avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard ex art. 46, par. 2, lett. c), GDPR e di eventuali misure supplementari, come indicato nell'elenco dei sub-responsabili.

Conservazione. Le conversazioni con l'Agente di tecniGo Studio (la chat dello studio, il collega nella pratica e l'uso tramite WhatsApp), con il registro delle azioni proposte e confermate, sono conservate su infrastruttura situata nell'Unione europea per un massimo di 12 mesi (ogni messaggio dall'invio, la conversazione dall'ultima attività), poi sono cancellate automaticamente, senza alcun estratto, e non sono mai lette dal personale di TECNIGO per finalità proprie. Per l'assistente di lavoro (la pagina «Assistente» e le bozze di preventivo della procedura guidata) valgono i tempi che seguono. Le conversazioni con l'assistente di lavoro (domande, risposte e riferimenti sintetici agli elementi citati nelle risposte, quali denominazione del lavoro e nominativo del cliente) avviate dal 23 settembre 2026 sono conservate su infrastruttura situata nell'Unione europea (Spazio Economico Europeo) per un periodo massimo di 24 mesi dall'ultima attività della conversazione, decorso il quale sono cancellate automaticamente; quelle avviate prima di quella data sono cancellate dopo 12 mesi dall'ultima attività, senza alcun estratto. Alla cancellazione, per le sole domande scritte dalla data di avvio indicata sopra e non escluse dallo studio (DPA Tecnici, art. 2.5.7), è conservato soltanto un estratto minimizzato, privo di identificativi, a fini statistici e di ricerca di mercato, che contiene esclusivamente il mese della domanda e il testo della domanda sottoposto a mascheramento automatico di recapiti, identificativi fiscali, IBAN, indirizzi, dati catastali e nominativi dei clienti noti, senza alcun collegamento ad account, studio, collaboratore, conversazione o indirizzo IP e senza le risposte dell'assistente. L'estratto è conservato per 5 anni dalla creazione e poi cancellato, per i soli fini statistici e di ricerca, ai sensi dell'art. 5, par. 1, lett. e), GDPR e con le garanzie dell'art. 89 GDPR; poiché il testo libero può contenere elementi che il mascheramento automatico non intercetta, l'estratto non è qualificato come anonimo in senso assoluto: eventuali elementi identificativi residui non sono utilizzati per identificare alcuno e restano soggetti alle stesse garanzie di riservatezza e di accesso, e l'estratto non è comunicato a terzi se non in forma aggregata. Le conversazioni sono inoltre cancellate in caso di eliminazione dell'account e sono incluse tra i dati oggetto del diritto di accesso e portabilità (artt. 15 e 20 GDPR).

Controlli disponibili. Il Tecnico può in ogni momento chiudere la conversazione corrente e iniziarne una nuova. La funzione è soggetta a limiti giornalieri di utilizzo ed è attivabile, sospendibile o disattivabile da TECNIGO nell'ambito della gestione del servizio; l'eventuale indisponibilità della funzione non pregiudica l'uso di tecniGo Studio.

Assistente su WhatsApp. Se il titolare dello studio attiva l'Assistente tecniGo su WhatsApp, il Tecnico e ciascun collaboratore possono collegare il proprio numero WhatsApp al proprio account e usare l'assistente di lavoro scrivendo o mandando vocali, foto e documenti al numero WhatsApp di TECNIGO. Il collegamento si fa con un codice mostrato nell'app, vale 90 giorni e cade prima se la persona lo scollega, cambia la password, esce dallo studio o ha l'account bloccato, o se il titolare spegne la funzione. A ogni collegamento la persona riceve un avviso nell'app e via email.

In questo caso trattiamo: il numero o l'identificativo utente WhatsApp collegato e la data del collegamento; i messaggi scritti e vocali (i vocali sono trascritti automaticamente) e le risposte; le foto e i documenti inviati, che vengono archiviati nella pratica scelta dalla persona; una sessione tecnica dell'account, conservata cifrata per al massimo un'ora, con cui l'assistente opera con gli stessi permessi dell'app. L'assistente risponde solo alle persone collegate, si presenta come intelligenza artificiale all'inizio di ogni giornata, non scrive mai per primo e non scrive ai clienti dello studio. I messaggi passano dalla WhatsApp Business Platform di WhatsApp Ireland Limited (gruppo Meta) e sono elaborati dai fornitori di intelligenza artificiale indicati sopra (anche l'audio dei vocali, per la sola trascrizione).

Chi è titolare. Per il contenuto dei messaggi, dei vocali e dei file, e per i dati dei clienti dello studio che vi compaiono, TECNIGO agisce come Responsabile per conto del Tecnico, secondo l'art. 2.7 del DPA Tecnici e il §11-ter del Modulo tecniGo Studio: il titolare dello studio decide di attivare la funzione e accetta le relative condizioni. Per il collegamento del numero e la sicurezza dell'account (codice di collegamento, avviso a ogni collegamento, decadenza del collegamento, sessione tecnica, limiti e blocchi contro gli abusi) TECNIGO è Titolare autonomo: la base giuridica è il contratto con la persona che collega il proprio numero (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e il nostro legittimo interesse a proteggere gli account e la Piattaforma (art. 6, par. 1, lett. f), contro il quale ci si può opporre ai sensi dell'art. 21 scollegando il numero. Al momento del collegamento ciascuno vede un'informativa breve, con il rinvio a questa sezione. Per i dati di account, uso e diagnostica del servizio WhatsApp (non il contenuto dei messaggi) WhatsApp e Meta agiscono per conto proprio, secondo i loro termini e la loro informativa. Le conversazioni tramite WhatsApp si ritrovano nella Cronologia dell'assistente nell'app, sono conservate al massimo 12 mesi e non sono lette dal personale di TECNIGO per finalità proprie né trasformate in estratti. Lo storico dei collegamenti (il numero solo mascherato, la data e il motivo di ogni collegamento e scollegamento) è conservato per 12 mesi. L'uso di WhatsApp resta soggetto anche ai termini e all'informativa di WhatsApp accettati da ciascun utente.

13-quater. Assistente AI per la scelta della pratica (MioTecnico)

Su MioTecnico, dalla home, dal widget del sito e dal percorso di richiesta di un servizio, è disponibile un assistente basato su intelligenza artificiale che aiuta a capire quali pratiche del catalogo richiedere, quando non lo si sa già. È una conversazione scritta: descrivi in poche righe (massimo 400 caratteri per messaggio) cosa devi fare e di che immobile si tratta. L'assistente può farti alcune domande, anche con risposte rapide da scegliere, e propone una o più pratiche del catalogo con una breve motivazione. Distingue quelle necessarie al tuo scopo da quelle facoltative, indicate con «se vuoi», e se il caso non è chiaro propone un sopralluogo. Al termine prepara un riepilogo con una bozza di descrizione della richiesta, scritta con le sole informazioni che hai fornito. Sei tu a scegliere, spuntandole, le pratiche da inserire nella richiesta. L'assistente è distinto dall'assistente di supporto (sez. 13-bis) e dall'assistente di lavoro per i Tecnici (sez. 13-ter) e si può usare anche senza registrazione.

Cosa fa e cosa non fa. La proposta è un orientamento automatico per compilare la richiesta: non è una consulenza tecnica né legale, non stima costi né tempi e non produce alcuna decisione. Puoi togliere o aggiungere pratiche, scrivere tu la descrizione o uscire in qualsiasi momento e scegliere la pratica dall'elenco; in ogni caso arrivi allo stesso modulo di richiesta di tutti gli altri utenti, dove pratica e descrizione restano modificabili. L'assistente non sceglie il tecnico: la richiesta segue il percorso ordinario del marketplace e la pratica corretta è confermata dal professionista dopo aver esaminato la situazione e i documenti. Non vi è pertanto alcun processo decisionale automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente su di te ai sensi dell'art. 22 GDPR (cfr. sez. 7).

Trasparenza sull'uso dell'IA. In conformità all'art. 50, par. 1, del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), il pannello dell'assistente indica in modo permanente che stai interagendo con un'intelligenza artificiale e non con un tecnico, che l'assistente può sbagliare e che la proposta finale è generata da un'intelligenza artificiale.

Categorie di dati trattati. Per far funzionare l'assistente trattiamo soltanto: i messaggi che scrivi e le risposte rapide che scegli; il comune dell'immobile e l'eventuale categoria di professionista (ad esempio geometra o architetto) che hai indicato nella ricerca; le domande generate e la pratica proposta. Non ti chiediamo alcun dato identificativo: l'assistente è istruito a non richiedere mai nome, telefono, email, indirizzo preciso, dati di salute, di famiglia o di altre persone e a non tenere conto di quelli eventualmente scritti; ti invitiamo comunque a non inserirli nei messaggi. Gli eventuali recapiti (indirizzi email, numeri di telefono e link), codici fiscali, partite IVA e IBAN scritti nei messaggi sono mascherati automaticamente prima della registrazione della conversazione. La conversazione non è collegata al tuo account, nemmeno se hai effettuato l'accesso, con una sola eccezione: se, al termine della conversazione, invii una richiesta di servizio, la richiesta conserva il riferimento alla sessione dell'assistente da cui è nata, al fine di misurare l'efficacia dell'assistente (ad esempio quante proposte si traducono in una richiesta e quante pratiche proposte sono poi confermate o modificate). Da quel momento la conversazione è riconducibile, tramite la richiesta, al tuo account. Tale collegamento segue la conservazione della conversazione e non è riportato nell'estratto minimizzato. Per prevenire abusi e contenere i costi del servizio conserviamo l'indirizzo IP esclusivamente in forma di codice irreversibile (hash con chiave segreta, calcolato con un valore diverso per ogni giorno), utilizzato per limitare il numero di conversazioni e di richieste nell'unità di tempo e cancellato decorsi 30 giorni; l'indirizzo IP in chiaro non è conservato.

Finalità e basi giuridiche (art. 6 GDPR): aiutarti a individuare la pratica e a predisporre la richiesta, quale misura precontrattuale adottata su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b), attivata soltanto quando scegli di avviare l'assistente; legittimo interesse di TECNIGO alla sicurezza, alla prevenzione degli abusi e alla sostenibilità del servizio, mediante limiti di utilizzo e statistiche aggregate su quante volte la proposta viene accettata, modificata o abbandonata (art. 6, par. 1, lett. f); legittimo interesse di TECNIGO a migliorare il servizio e a svolgere ricerche di mercato attraverso la lettura delle conversazioni (art. 6, par. 1, lett. f), alle condizioni descritte nel paragrafo seguente.

Lettura delle conversazioni per il miglioramento del servizio e per ricerche di mercato. Per capire quali esigenze esprimono le persone che cercano un tecnico, migliorare le domande e le proposte dell'assistente e il catalogo delle pratiche e svolgere ricerche di mercato, il personale autorizzato di TECNIGO può leggere le conversazioni con l'assistente avviate dal 23 settembre 2026, data in cui questa finalità è stata introdotta. Le conversazioni avviate prima di quella data non sono lette per questa finalità e restano soggette ai termini di conservazione indicati al momento della raccolta (30 giorni, senza estratto). Il bilanciamento con i tuoi diritti si fonda sulle seguenti garanzie: le conversazioni non sono collegate a un account, salvo il riferimento conservato dalla richiesta di servizio che ne sia eventualmente nata, e sono lette senza l'indirizzo IP, che del resto non è conservato in chiaro; i recapiti e gli altri identificativi eventualmente scritti sono mascherati alla fonte, prima della registrazione; l'accesso è riservato a personale specificamente autorizzato, istruito e vincolato alla riservatezza ai sensi degli artt. 29 e 32, par. 4, GDPR, che vi accede con autenticazione forte, e ogni accesso è registrato in un log interno di audit; i risultati sono utilizzati in forma aggregata e non comportano alcuna decisione nei tuoi confronti. Puoi opporti in qualsiasi momento a questo trattamento ai sensi dell'art. 21 GDPR scrivendo a supporto@mio-tecnico.it (cfr. sez. 1), con le modalità indicate più sotto per individuare la conversazione. Una valutazione del legittimo interesse (bilanciamento) è disponibile su richiesta tramite i medesimi canali.

Fornitori e trasferimento extra-SEE. Come per l'assistente di supporto, TECNIGO si avvale di OpenRouter, Inc. (USA) quale fornitore di interfaccia API verso modelli di intelligenza artificiale e del modello linguistico fornito da Google (Google LLC, USA / Google Ireland Limited), raggiunto esclusivamente tramite la piattaforma Google Vertex AI. Ogni richiesta è instradata soltanto verso endpoint a conservazione zero (zero data retention): i dati inviati non sono utilizzati per l'addestramento dei modelli e non sono conservati dal fornitore oltre il tempo strettamente necessario all'elaborazione della singola richiesta. Il trasferimento verso gli Stati Uniti avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard ex art. 46, par. 2, lett. c), GDPR e di eventuali misure supplementari, come indicato nell'elenco dei sub-responsabili.

Conservazione. Le conversazioni con questo assistente avviate dal 23 settembre 2026 sono conservate su infrastruttura situata nell'Unione europea per un periodo massimo di 24 mesi, decorso il quale sono cancellate automaticamente; quelle avviate prima sono cancellate dopo 30 giorni, senza alcun estratto. Alla cancellazione delle conversazioni avviate dal 23 settembre 2026 è conservato soltanto un estratto minimizzato, privo di identificativi, a fini statistici e di ricerca di mercato, che contiene esclusivamente il mese della conversazione, il comune indicato, le pratiche proposte e il testo sottoposto a mascheramento automatico di recapiti, identificativi fiscali, IBAN, indirizzi, dati catastali, senza alcun collegamento ad account, conversazione, richiesta di servizio o indirizzo IP (nemmeno nella forma di codice irreversibile). L'estratto è conservato per 5 anni dalla creazione e poi cancellato, per i soli fini statistici e di ricerca, ai sensi dell'art. 5, par. 1, lett. e), GDPR e con le garanzie dell'art. 89 GDPR; poiché il testo libero può contenere elementi che il mascheramento automatico non intercetta, l'estratto non è qualificato come anonimo in senso assoluto: eventuali elementi identificativi residui non sono utilizzati per identificare alcuno e restano soggetti alle stesse garanzie di riservatezza e di accesso, e l'estratto non è comunicato a terzi se non in forma aggregata. Se accetti la proposta e invii la richiesta, la pratica scelta e la descrizione diventano parte della tua richiesta di servizio e seguono da quel momento le regole di conservazione delle richieste (sez. 9 e 18).

Diritti dell'interessato. Restano fermi tutti i diritti descritti alla sezione 19. Se dalla conversazione non è nata una richiesta di servizio, la conversazione non è collegata a un account e non contiene dati identificativi, e TECNIGO non è in grado di ricondurla a te di propria iniziativa (art. 11 GDPR): se desideri accedere a una tua conversazione, farla cancellare prima dei 24 mesi od opporti alla sua lettura, puoi scriverci ai contatti della sezione 1 indicando gli elementi utili a individuarla (data e ora, comune, contenuto dei messaggi). Se invece dalla conversazione è nata una tua richiesta di servizio, possiamo individuarla a partire dalla richiesta. In ogni momento puoi rinunciare all'assistente e compilare la richiesta da solo, senza alcuna conseguenza.

Minori. Il servizio è riservato ai maggiorenni, come indicato nel pannello dell'assistente. In conformità all'art. 4 della legge 23 settembre 2025, n. 132, l'accesso a sistemi di intelligenza artificiale da parte di minori di quattordici anni richiede il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale: non è consentito l'uso dell'assistente da parte di minori (cfr. sez. 21).

Controlli e disponibilità. La funzione è soggetta a limiti giornalieri di utilizzo ed è attivabile, sospendibile o disattivabile da TECNIGO nell'ambito della gestione del servizio; la sua eventuale indisponibilità non pregiudica in alcun modo la possibilità di richiedere un servizio scegliendo la pratica dall'elenco.

13-quinquies. Integrazioni con servizi esterni scelti dal Tecnico (tecniGo Studio)

In tecniGo Studio il Tecnico può collegare, se lo desidera, un proprio account presso servizi di terzi. Il collegamento avviene con l'autorizzazione che il Tecnico rilascia sul sito del fornitore e può essere interrotto in ogni momento dalle impostazioni di tecniGo Studio o dall'account presso il fornitore. Oggi sono disponibili:

Cosa conserviamo. Le chiavi di accesso rilasciate dal fornitore, conservate in forma cifrata, l'indirizzo email dell'account collegato e i riferimenti tecnici a cartelle e file (nome, tipo, collegamento), per il solo tempo in cui il collegamento resta attivo. Allo scollegamento, all'eliminazione dell'account e alla cancellazione dei dati di uno studio cessato chiediamo al fornitore di revocare l'autorizzazione, dove il fornitore lo consente (Google Calendar, Google Drive, Gmail e Dropbox), e cancelliamo le chiavi. Microsoft non consente alle applicazioni di revocare l'autorizzazione concessa per OneDrive: in quel caso cancelliamo le chiavi, che non sono più utilizzabili, e il Tecnico può togliere l'accesso anche dalle impostazioni del proprio account Microsoft. Per lo scollegamento e per gli studi cessati, l'esito della richiesta di revoca è registrato nel registro delle attività dello studio. I file già copiati restano nell'archivio del Tecnico.

Ruoli. Il fornitore del servizio collegato opera in base al proprio contratto con il Tecnico e non è sub-responsabile di TECNIGO. Per i dati dei clienti del Tecnico trasmessi su sua istruzione il Tecnico resta Titolare e TECNIGO esegue la trasmissione quale Responsabile ai sensi del DPA Tecnici; per i dati dell'account collegato e per la gestione tecnica del collegamento TECNIGO agisce nell'ambito del contratto tecniGo Studio (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).

Dati ricevuti dalle API di Google. L'uso delle informazioni ricevute dalle API di Google e il loro trasferimento ad altre applicazioni rispettano la Google API Services User Data Policy, compresi i requisiti di Limited Use (uso limitato): tali informazioni sono usate solo per fornire al Tecnico la funzione che ha richiesto, non sono cedute a terzi, non sono usate per pubblicità né per addestrare modelli di intelligenza artificiale e non sono lette dal personale di TECNIGO, salvo richiesta del Tecnico, esigenze di sicurezza od obblighi di legge.

14. Comunicazioni, email e marketing

Invieremo comunicazioni transazionali e operative necessarie al servizio, ad esempio email di registrazione, sicurezza, recupero password, notifiche su richieste, preventivi, pagamenti, aggiornamenti contrattuali o documenti accettati.

Le comunicazioni commerciali, promozionali o newsletter sono inviate solo quando esiste una base giuridica adeguata: il consenso facoltativo che puoi prestare in fase di registrazione o dalle impostazioni, oppure, per le sole comunicazioni su servizi analoghi descritte più sotto, l'art. 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003. Puoi revocare il consenso o opporti in qualsiasi momento, gratuitamente, con il collegamento di disiscrizione presente in ogni messaggio, dalle impostazioni del tuo account o scrivendo ai contatti della sezione 1.

Assistenza durante la prova e l'abbonamento. Durante la prova gratuita di tecniGo Studio e per tutta la durata dell'abbonamento possiamo scriverti, anche a firma di una persona del team, per aiutarti a configurare e usare il servizio che hai attivato (ad esempio proponendoti una breve sessione guidata o chiedendoti se qualcosa non funziona). Base giuridica: esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR). Ogni messaggio contiene il collegamento per non riceverne altri.

Comunicazioni su servizi analoghi (art. 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003), solo per tecnici e studi. Se ti sei registrato come tecnico o studio tecnico (a tecniGo Studio o al marketplace MioTecnico) e ci hai fornito il tuo indirizzo email, possiamo utilizzarlo, senza chiederti un consenso specifico, per proporti via email servizi analoghi a quelli per cui ti sei registrato: ad esempio l'invito a riprendere o a iniziare la prova di tecniGo Studio, a prenotare una dimostrazione o a tornare a usare il servizio. Il trattamento si fonda sul legittimo interesse di TECNIGO a promuovere servizi analoghi a quelli che hai richiesto (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR), nei limiti dell'art. 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003. Puoi opporti in ogni momento, gratuitamente, con il collegamento presente in ciascun messaggio, dalle impostazioni del tuo account, rispondendo all'email o scrivendo ai contatti della sezione 1: dopo l'opposizione non ti scriveremo più per questa finalità. Non usiamo questa possibilità verso chi non è registrato né verso i clienti: i clienti di MioTecnico e i clienti dell'Area Clienti tecniGo Studio ricevono comunicazioni promozionali soltanto se hanno prestato il consenso. Per ogni altra comunicazione promozionale, o per contatti via telefono, SMS o messaggistica, chiediamo il tuo consenso.

Misura dell'apertura delle email commerciali, solo con il tuo consenso. Le email transazionali e di servizio (registrazione, sicurezza, richieste, preventivi, pagamenti, documenti) non contengono mai strumenti che registrano l'apertura del messaggio o i clic sui collegamenti. Nelle sole email commerciali e promozionali di MioTecnico e di tecniGo Studio (newsletter, promozioni e comunicazioni su servizi analoghi, comprese quelle scritte a firma di una persona del team), e soltanto ai destinatari che, per il servizio a cui l'email si riferisce, hanno prestato il consenso facoltativo alle comunicazioni commerciali con il testo che menziona espressamente la misura delle aperture, inseriamo un'immagine invisibile (pixel) servita dall'infrastruttura di TECNIGO (Supabase, che opera come responsabile del trattamento). Quando il programma di posta scarica l'immagine registriamo soltanto l'identificativo del messaggio, e quindi il destinatario a cui è stato inviato, la data e l'ora dell'apertura e la versione del consenso prestato: non registriamo l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo o di programma di posta, né la posizione. Come per ogni collegamento a un sito, il fornitore dell'infrastruttura conserva per pochi giorni, nei propri registri tecnici e per finalità di sicurezza e funzionamento, l'indirizzo IP e i dati tecnici della richiesta: l'indirizzo dell'immagine contiene un codice cifrato che non permette di risalire al messaggio senza la chiave di TECNIGO, e quei registri non sono usati per misurare le aperture. Il dato serve a capire se le nostre comunicazioni vengono lette e a regolarne frequenza e contenuti. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR e art. 122 D.Lgs. 196/2003, trattandosi di un accesso a informazioni nel dispositivo). Senza quel consenso le email promozionali non contengono il pixel. La revoca del consenso o la disiscrizione interrompono sia gli invii sia la misura, con effetto immediato. Il servizio di invio delle email che utilizziamo non registra aperture né clic: le relative funzioni sono disattivate. Alcuni modelli delle nostre email richiamano i caratteri tipografici dal servizio Google Fonts: se il tuo programma di posta li scarica, Google Ireland Limited riceve l'indirizzo IP e i dati tecnici del programma di posta, senza che TECNIGO riceva alcuna informazione sull'apertura. Le registrazioni delle aperture sono conservate 90 giorni e poi cancellate automaticamente. Puoi anche impedire la misura impostando il tuo programma di posta perché non scarichi automaticamente le immagini.

La revoca del consenso marketing, o l'opposizione alle comunicazioni su servizi analoghi, non incide sulle comunicazioni transazionali necessarie al servizio.

15. Sicurezza, log, consensi e accountability

TECNIGO registra eventi tecnici e legali per sicurezza, prevenzione abusi e prova della conformità. Questi possono includere:

Questi trattamenti si fondano su legittimo interesse, obblighi di sicurezza, accountability GDPR, prova del contratto, difesa di diritti e, ove applicabile, obblighi legali.

15-bis. Chat tra cliente e tecnico e prevenzione dell'aggiramento

La Piattaforma mette a disposizione una chat che consente al cliente e al tecnico di scambiare messaggi, recapiti (anche numero di telefono ed email) e allegati (documenti e foto) connessi alla richiesta o alla pratica. I contenuti della chat sono trattati per consentire la comunicazione, gestire la pratica, fornire assistenza e dirimere eventuali contestazioni. Base giuridica: esecuzione del contratto e misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e legittimo interesse alla tracciabilità e alla sicurezza (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

A tutela della corretta applicazione delle clausole contrattuali che vietano l'aggiramento della Piattaforma e della prevenzione di frodi e abusi, un sistema automatizzato analizza i messaggi al solo fine di rilevare la presenza di recapiti (es. numeri di telefono o indirizzi email). Tale sistema non blocca né altera il contenuto del messaggio: registra unicamente un'evidenza tecnica in forma minimizzata, costituita da un codice irreversibile (hash) calcolato sul recapito rilevato, dal tipo di recapito e dall'esito del controllo, senza memorizzare il recapito in chiaro. Tali evidenze sono associate all'identificativo del messaggio, della richiesta e del mittente. Base giuridica: legittimo interesse di TECNIGO a far valere e tutelare i propri diritti contrattuali, alla prevenzione di abusi e alla sicurezza della Piattaforma (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR). Una valutazione del legittimo interesse (bilanciamento) è disponibile su richiesta tramite i canali privacy. L'interessato può opporsi a tale trattamento ai sensi dell'art. 21 GDPR; resta ferma la possibilità per TECNIGO di dimostrare motivi legittimi cogenti.

15-ter. Accesso del personale autorizzato ai contenuti delle conversazioni

Il personale autorizzato di TECNIGO può accedere al contenuto delle conversazioni tra cliente e tecnico solo su base eccezionale, motivata e tracciata, ad esempio per: gestire una contestazione, un reclamo o una richiesta di mediazione; istruire un caso di sicurezza, frode o abuso; adempiere a un obbligo di legge o a una richiesta dell'autorità; esercitare o difendere un diritto. Non è effettuato alcun monitoraggio generalizzato o sistematico del contenuto delle conversazioni. Ogni accesso è subordinato all'indicazione di un motivo ed è registrato in un log interno di audit con indicazione dell'operatore, della richiesta interessata, del motivo e della data e ora.

Il personale che accede a tali contenuti opera quale soggetto autorizzato al trattamento sotto l'autorità del Titolare, specificamente designato, istruito e vincolato alla riservatezza ai sensi degli artt. 29 e 32, par. 4, GDPR e dell'art. 2-quaterdecies del D.Lgs 196/2003. Base giuridica: legittimo interesse alla gestione delle contestazioni, alla sicurezza e alla prevenzione abusi (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR); esecuzione del contratto e delle relative misure di gestione del servizio (art. 6, par. 1, lett. b); obbligo legale ove applicabile (art. 6, par. 1, lett. c).

15-quater. Registro attività dell'account

La Piattaforma mantiene un registro degli eventi dell'account di ciascun utente, consultabile dal personale autorizzato di TECNIGO nel pannello di amministrazione. Il registro comprende gli eventi del ciclo di vita dell'account.

Eventi del ciclo di vita dell'account (tutti gli utenti): registrazione, verifica dell'email, accessi e riprese di sessione, completamento delle fasi di attivazione (configurazione, dati di fatturazione, pagamenti), adesione al marketplace, creazione di richieste e lavori, invio e accettazione di preventivi, eventi di firma elettronica e di pagamento. Ogni evento registra tipologia, origine, data e ora ed eventuali riferimenti tecnici minimi (ad esempio l'identificativo della pratica), mai il contenuto di documenti o conversazioni. Finalità: sicurezza dell'account, prova degli adempimenti contrattuali, assistenza e ricostruzione dello storico in caso di contestazione. Basi giuridiche: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e legittimo interesse alla sicurezza, alla prevenzione degli abusi e all'accountability (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

Eventi di navigazione: non più registrati. Fino al 26 settembre 2026, per i soli Tecnici, il registro comprendeva anche l'apertura delle pagine dell'area riservata e i passaggi delle procedure guidate. Dal 27 settembre 2026 questi eventi non sono più registrati; quelli già registrati sono cancellati automaticamente entro 90 giorni dalla loro registrazione.

Il registro è accessibile esclusivamente al personale autorizzato munito di autenticazione a due fattori, è incluso nell'export dei dati personali (artt. 15 e 20 GDPR) ed è soggetto ai termini di conservazione della sezione 18.

16. Destinatari, fornitori e sub-responsabili

I dati possono essere comunicati o resi accessibili, nei limiti necessari, a:

Qualificazione dei fornitori di piattaforme pubblicitarie. Per i dati di misurazione e conversione ricevuti nell'ambito delle campagne pubblicitarie, Google Ireland Limited (per Google Ads) e Meta Platforms Ireland Ltd. agiscono quali Titolari autonomi dei trattamenti successivi alla ricezione dei dati, secondo le rispettive informative (https://policies.google.com/privacy e https://www.facebook.com/privacy/policy). Per Google Analytics Google Ireland Limited opera invece come responsabile del trattamento di TECNIGO, secondo i termini sul trattamento dei dati di Google. Per questi dati Google (per Google Ads) e Meta non operano quali Responsabili del trattamento di TECNIGO ai sensi dell'art. 28 GDPR. L'elenco dei sub-responsabili di seguito richiamato riguarda il diverso perimetro in cui TECNIGO agisce come Responsabile per conto del Tecnico: Google vi figura per servizi diversi dalla pubblicità (Google Workspace e Google Vertex AI); Meta Platforms Ireland Ltd vi figura soltanto come fornitore della WhatsApp Business Platform per l'Assistente tecniGo su WhatsApp, funzione facoltativa di tecniGo Studio che tratterà dati solo se e quando sarà disponibile e lo studio la attiverà (DPA Tecnici, art. 2.7), e non per la misurazione pubblicitaria. Le finalità e le modalità dei trattamenti svolti da tali soggetti in qualità di Titolari autonomi sono disciplinate dalle rispettive informative, alle quali l'interessato può rivolgersi anche per l'esercizio dei propri diritti.

Contitolarità con Meta. Per la sola fase di raccolta e trasmissione dei dati tramite il Meta Pixel, TECNIGO e Meta Platforms Ireland Ltd. sono contitolari del trattamento (art. 26 GDPR), secondo l'accordo messo a disposizione da Meta (Controller Addendum); Meta è il punto di contatto per l'esercizio dei diritti relativi ai trattamenti successivi, che svolge come titolare autonomo.

Per il perimetro in cui TECNIGO agisce come Responsabile del trattamento per conto del Tecnico, l'elenco dei sub-responsabili è disponibile all'indirizzo:

https://tecnigo.it/legal/sub-responsabili

L'elenco potrà essere aggiornato secondo la procedura prevista nel DPA Tecnici.

17. Trasferimenti extra-SEE

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi TECNIGO adotta garanzie adeguate previste dagli artt. 44-49 (Capo V) del GDPR, quali decisioni di adeguatezza (art. 45), Clausole Contrattuali Standard (art. 46, par. 2, lett. c), misure supplementari e, ove applicabile, adesione a framework riconosciuti.

Servizi pubblicitari e di misurazione Google. I servizi Google Ads e Google Analytics sono forniti da Google Ireland Limited (Irlanda). I dati raccolti tramite tali servizi possono essere trasferiti a Google LLC (Stati Uniti) e trattati su infrastrutture situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Tale trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione europea ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c), GDPR e dell'adesione di Google LLC al Data Privacy Framework UE-USA, oggetto della decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023, oltre alle misure supplementari adottate dal fornitore. Analoghe garanzie si applicano agli strumenti di misurazione forniti da Meta Platforms Ireland Ltd. per eventuali trasferimenti verso Meta Platforms, Inc. (Stati Uniti).

Assistente tecniGo su WhatsApp. I messaggi e i file trasmessi tramite la WhatsApp Business Platform di WhatsApp Ireland Limited (gruppo Meta) possono essere trattati anche su data center del gruppo Meta fuori dallo Spazio Economico Europeo, tra cui gli Stati Uniti. Tali trasferimenti avvengono sulla base del WhatsApp Business Data Transfer Addendum previsto dai termini del fornitore e del Data Privacy Framework UE-USA, al quale Meta Platforms, Inc. aderisce.

Per gli altri fornitori con sede negli Stati Uniti indicati alla sezione 16, il trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard e, per quelli che vi aderiscono, del Data Privacy Framework UE-USA; dove indicato, i dati sono ospitati nell'Unione europea.

Per i trattamenti svolti come Responsabile del trattamento, ulteriori informazioni sugli strumenti di trasferimento sono gestite anche secondo quanto previsto dal DPA Tecnici.

18. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono raccolti e, quando applicabile, per adempiere a obblighi di legge o tutelare diritti.

Blocco per contenzioso. Se un dato è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o per rispondere a una richiesta dell'autorità, la cancellazione automatica è sospesa per i soli dati dei soggetti interessati e per il tempo strettamente necessario (art. 17, par. 3, lett. e, GDPR), con annotazione del motivo.

Decorso il periodo di conservazione, i dati sono cancellati, anonimizzati o aggregati quando possibile, salvo ulteriore conservazione necessaria per obblighi di legge, sicurezza o tutela di diritti.

19. Diritti degli interessati

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

Le richieste possono essere inviate tramite i canali di supporto della Piattaforma: supporto@mio-tecnico.it per MioTecnico e supporto@tecnigo.it per tecniGo Studio.

Il diritto di accesso e di portabilità (artt. 15 e 20 GDPR) ha a oggetto, tra l'altro, i dati di account, i dati delle pratiche, i messaggi della chat con i tecnici e i relativi allegati, e le conversazioni con l'assistente AI di supporto e, per i Tecnici, con l'assistente AI di lavoro, nei limiti e con le esclusioni previsti dalla legge (ad esempio per i dati di terzi o per le evidenze minimizzate di sicurezza).

Risponderemo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta, termine prorogabile di due mesi nei casi previsti dall'art. 12, par. 3, GDPR, dandone comunicazione entro il primo mese.

Il diritto di cancellazione può essere limitato quando la conservazione è necessaria per obblighi legali, prova di accettazioni, sicurezza, prevenzione frodi, completamento di pratiche, gestione reclami o accertamento, esercizio o difesa di diritti.

Dati di misurazione pubblicitaria. Su richiesta, TECNIGO cancella anticipatamente gli identificatori di click ancora presenti nei propri sistemi e le registrazioni della coda delle conversioni, nei limiti degli artt. 17 e 21 GDPR e fermo l'interesse alla prova del consenso prestato. Le conversioni già trasmesse a Google Ads o a Meta non sono invece richiamabili da TECNIGO: dal momento della ricezione tali soggetti operano come Titolari autonomi (sez. 16), e per i relativi trattamenti l'interessato può rivolgersi direttamente a loro e ai controlli disponibili nel proprio account Google o Meta.

Per dati trattati da TECNIGO come Responsabile per conto del Tecnico in tecniGo Studio, TECNIGO assiste il Tecnico nei limiti del DPA. In tali casi il Tecnico resta il primo referente per le richieste relative ai propri clienti; per rispondere, il titolare dello studio può usare anche l'esportazione completa dello studio (sez. 10).

20. Reclamo al Garante

L'interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia 11, 00187 Roma, sito web www.garanteprivacy.it, fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale.

21. Minori

I servizi sono destinati a utenti maggiorenni o soggetti che agiscono con capacità giuridica adeguata al rapporto richiesto. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori per finalità di registrazione autonoma ai servizi.

Eventuali dati di minori presenti in documenti caricati dagli utenti sono trattati solo nei limiti necessari alla pratica, alla sicurezza, agli obblighi di legge o alla tutela di diritti.

22. Modifiche alla Privacy Policy

La presente informativa può essere aggiornata per adeguamenti normativi, modifiche dei servizi, variazioni dei fornitori o evoluzioni tecniche/organizzative.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità proporzionate, ad esempio tramite email, notifica in Piattaforma, banner o aggiornamento della pagina pubblica, tenendo conto della natura della modifica e del rapporto in essere con l'utente.

Nota sulla versione 1.19 (22 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.18 del 20 ottobre 2026 questa versione precisa, nella finalità «Sicurezza e prevenzione abusi» (sez. 5 e 18), che se un'iscrizione viene respinta dal controllo dell'indirizzo email l'indirizzo inserito è inviato alla casella di assistenza per poter ricontattare la persona in caso di errore, e non è registrato nella Piattaforma. Si tratta di un'informativa: vale dalla pubblicazione e non richiede una nuova accettazione. La versione 1.18 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-18 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-18).

Nota sulla versione 1.18 (20 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.17 del 19 ottobre 2026 questa versione estende alle campagne Google Ads di MioTecnico la finalità «Misurazione delle campagne pubblicitarie e delle conversioni», già fondata sul consenso alla categoria *marketing* del banner cookie (sez. 5 e 18). La conversione misurata è l'invio di una richiesta di preventivo da parte di un cliente; alle piattaforme pubblicitarie non è comunicato alcun dato della richiesta né di chi la invia. Si tratta di un'informativa: vale dalla pubblicazione e non richiede una nuova accettazione. La versione 1.17 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-17 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-17).

Nota sulla versione 1.17 (19 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.16 dello stesso giorno questa versione descrive tempi di conservazione più brevi; la versione 1.16 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-16 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-16). Le modifiche (sez. 10, 18 e Allegato A):

L'informativa si applica dalla pubblicazione e non richiede una nuova accettazione: l'informativa si legge, non si accetta. Le nuove regole sui dati vengono dalla versione 1.5 del DPA Tecnici, dalla versione 1.9 del Modulo tecniGo Studio e dalla versione 1.4 dei Termini Generali Tecnici: per i nuovi Tecnici valgono dalla pubblicazione; per i Tecnici già registrati da quando accettano quelle versioni nell'app, dove la richiesta compare al primo accesso, e fino ad allora restano le durate precedenti. Fa eccezione la regola della prova terminata senza abbonamento (dati dello studio e account): a uno studio già registrato si applica dall'avviso di cancellazione che gli inviamo, e la cancellazione avviene non prima di 30 giorni dopo quell'avviso.

Nota sulla versione 1.16 (19 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.15 dello stesso giorno questa versione descrive come conserviamo le prove; la versione 1.15 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-15 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-15). Le modifiche (sez. 5, 10, 15, 18 e Allegato A):

Le modifiche si applicano dalla pubblicazione e non richiedono una nuova accettazione: l'informativa si legge, non si accetta.

Nota sulla versione 1.15 (19 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.14 questa versione aggiunge due informazioni; la versione 1.14 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-14 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-14). Le modifiche:

Le modifiche si applicano dalla pubblicazione e non richiedono una nuova accettazione: l'informativa si legge, non si accetta.

Nota sulla versione 1.14 (19 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.13 questa versione descrive una funzione facoltativa di tecniGo Studio diventata disponibile; la versione 1.13 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-13 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-13). Le modifiche:

Nessuna delle modifiche richiede una nuova accettazione: l'informativa si legge, non si accetta.

Nota sulla versione 1.13 (17 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.12 questa versione indica un fornitore già in uso; la versione 1.12 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-12 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-12). Le modifiche:

Nota sulla versione 1.12 (1 ottobre 2026). Rispetto alla versione 1.11 questa versione descrive una nuova integrazione facoltativa di tecniGo Studio; la versione 1.11 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-11 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-11). Le modifiche:

Nota sulla versione 1.11 (27 settembre 2026). Rispetto alla versione 1.10 questa versione riduce i dati raccolti sui visitatori; la versione 1.10 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-10 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-10). Le modifiche:

Nota sulla versione 1.10 (27 settembre 2026). Rispetto alla versione 1.9 questa versione descrive funzioni e obblighi introdotti insieme alle nuove condizioni per i tecnici (Termini Generali 1.2, Modulo MioTecnico Marketplace 1.3, Modulo tecniGo Studio 1.5, DPA Tecnici 1.3); la versione 1.9 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-9 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-9). Le modifiche principali:

Nessuna delle modifiche richiede una nuova accettazione: l'informativa si legge, non si accetta.

Nota sulla versione 1.9 (26 settembre 2026). Rispetto alla versione 1.8 questa versione allinea l'informativa a come funzionano oggi i servizi, a seguito di una verifica di corrispondenza fra testo e implementazione; la versione 1.8 resta consultabile, senza modifiche, nell'archivio pubblico mio-tecnico.it/privacy/cliente/versioni/1-8 (e tecnigo.it/privacy/tecnico/versioni/1-8). Le modifiche principali:

Nessuna delle modifiche richiede una nuova accettazione: l'informativa si legge, non si accetta.

Nota sulla versione 1.8 (23 settembre 2026). Rispetto alla versione 1.7 è stata introdotta la finalità «Miglioramento del servizio e ricerche di mercato sulle domande poste agli assistenti AI» (sez. 5), fondata sul legittimo interesse di TECNIGO con diritto di opposizione ex art. 21 GDPR. Per l'assistente di lavoro di tecniGo Studio (sez. 13-ter) il personale autorizzato può leggere le sole domande scritte dal Tecnico e dai collaboratori, previo mascheramento automatico di recapiti, codici fiscali, partite IVA, IBAN e nominativi dei clienti dello studio, con autenticazione forte e registrazione di ogni accesso; le risposte dell'assistente, che possono contenere dati dei clienti dello studio, non sono mai lette per questa finalità. Per l'assistente per la scelta della pratica di MioTecnico (sez. 13-quater) le conversazioni, non collegate all'account e prive dell'indirizzo IP, possono essere lette con le medesime garanzie; le statistiche non sono più limitate alla forma esclusivamente aggregata, i recapiti e gli altri identificativi digitati sono mascherati alla fonte e il codice derivato dall'indirizzo IP è cancellato decorsi 30 giorni. Modificati i termini di conservazione (sez. 18): per l'assistente di lavoro 24 mesi dall'ultima attività della conversazione (prima 12 mesi), per l'assistente per la scelta della pratica 24 mesi (prima 30 giorni); alla scadenza resta soltanto un estratto minimizzato, privo di identificativi (mese, per l'assistente MioTecnico anche comune e pratiche proposte, e testo sottoposto a mascheramento automatico), conservato per fini statistici e di ricerca ai sensi dell'art. 5, par. 1, lett. e), e con le garanzie dell'art. 89 GDPR, senza diffusione a terzi se non in forma aggregata. Se dalla conversazione con l'assistente MioTecnico nasce una richiesta di servizio, la richiesta resta collegata alla sessione per misurare l'efficacia dell'assistente (sez. 13-quater). Resta ferma la cancellazione delle conversazioni dell'assistente di lavoro in caso di eliminazione dell'account. Aggiornata la mappa dei ruoli (Allegato A).

Nota sulla versione 1.7 (9 settembre 2026). Rispetto alla versione 1.6 è stata aggiunta la sezione 13-quater «Assistente AI per la scelta della pratica (MioTecnico)», che descrive un assistente basato su intelligenza artificiale, utilizzabile anche senza registrazione, che aiuta a individuare la pratica del catalogo da richiedere e a predisporre la descrizione della richiesta; l'assistente non produce decisioni automatizzate né interviene nel matching con i tecnici (sez. 7). Indicati i fornitori (OpenRouter, Google, con esclusione dell'uso dei dati per addestramento — sez. 16) e il termine di conservazione delle conversazioni (30 giorni, sez. 18). Aggiornati i rimandi nelle sezioni 13-bis e 16.

Nota sulla versione 1.6 (3 agosto 2026). Rispetto alla versione 1.5 è stata aggiunta la sezione 15-quater «Registro attività dell'account», che descrive un registro già operativo per gli eventi del ciclo di vita dell'account (registrazione, accessi, fasi di attivazione, eventi di firma e pagamento) e, da questa versione, anche gli eventi di navigazione nell'area riservata dei soli Tecnici (percorso pagina senza parametri, una registrazione per pagina ogni dieci minuti, filtro applicato sui sistemi di TECNIGO). Fissati i termini di conservazione (sez. 18): 24 mesi per gli eventi del ciclo di vita, 90 giorni per gli eventi di navigazione, entrambi con cancellazione automatica. La registrazione della navigazione non usa cookie né tecnologie che accedono al terminale; base giuridica: legittimo interesse, con valutazione di bilanciamento disponibile su richiesta. La dichiarazione degli eventi del ciclo di vita non introduce un nuovo trattamento: porta in trasparenza un registro esistente, nell'ambito della verifica di corrispondenza fra testo e implementazione.

Nota sulla versione 1.5 (27 luglio 2026). Rispetto alla versione 1.4 del 21 luglio 2026 è stata inserita la finalità "Misurazione delle campagne pubblicitarie e delle conversioni", fondata sul consenso ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a), GDPR (sez. 5), relativa all'attivazione della misurazione delle conversioni Google Ads per le campagne tecniGo Studio (per il perimetro tecnico esatto si veda il paragrafo di rettifica in calce a questa nota); sono stati indicati tra i destinatari i fornitori di piattaforme pubblicitarie, qualificati come Titolari autonomi per i trattamenti successivi (sez. 16); è stato dettagliato il trasferimento extra-SEE verso Google LLC sulla base delle Clausole Contrattuali Standard e del Data Privacy Framework (sez. 17); sono stati aggiunti i termini di conservazione degli identificatori di click (90 giorni dal click, con cancellazione automatica), della coda delle conversioni e della prova del consenso (sez. 18). Le modalità tecniche sono descritte nella Cookie Policy Unica, aggiornata alla versione 2.0 in pari data.

Rettifiche apportate in pari data (27 luglio 2026), a seguito della verifica di corrispondenza fra testo e implementazione. Le modifiche seguenti non ampliano i trattamenti descritti: ne correggono il perimetro e la descrizione.

23. Versioni, prova e supporto durevole

TECNIGO conserva evidenza delle versioni documentali rese disponibili o accettate dagli utenti, secondo le funzionalità e i log della Piattaforma.

Quando un utente completa registrazione o onboarding, TECNIGO può inviare comunicazioni riepilogative con link o copia dei documenti applicabili, incluse versioni di Termini, Moduli, DPA e Privacy Policy, in modo da agevolare consultazione e prova dell'informativa resa.

Allegato A - Mappa sintetica dei ruoli

Versioni precedenti

1.18 · 1.17 · 1.16 · 1.15 · 1.14 · 1.13 · 1.12 · 1.11 · 1.10 · 1.9 · 1.8 · 1.7 · 1.6 · 1.5 · 1.4 · 1.3 · 1.2 · 1.1 · 1.0

Documento redatto da TECNIGO GROUP S.R.L. · P.IVA IT14505480963 · PEC tecnigo@pec.it · Privacy: supporto@mio-tecnico.it